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Solutions pour Support

En charge des relations avec les utilisateurs et en première ligne dans le traitement des incidents et des dysfonctionnements, le Support doit avant tout bénéficier de vues simples et complètes. L’objectif est de leur permettent :
D'être alertées rapidement sur incident,
D'améliorer la productivité de traitement des situations de dysfonctionnements,
D'optimiser les procédures d'escalade vers les équipes réseau.

Les personnes en charge du Support souhaitent comprendre très rapidement les causes des incidents ainsi que diminuer le temps de résolution des incidents.

LA REPONSE H5 AUDITS :
H5 audits est en mesure de leur adresser des alertes en temps réels sur la dégradation d’un temps de transit entre une agence et un Datacenter avant que l’utilisateur situé en agence ne se plaigne.

Les solutions H5 audits offrent au Support :
Réception d’alertes en temps réel,
Tableaux de bords spécifiques,
Compréhension du ressenti utilisateur et anticipation de ses besoins.

Cette solution leurs permet de :
Alerter rapidement en cas d’incident,
Améliorer la productivité : PROACTIF plutôt que REACTIF,
Optimiser les procédures escalades.


Toutes ces informations sont accessibles à travers deux Interfaces Homme Machine :
> H5-Dock : Interface logicielle basée sur Java donnant accès à l‘ensemble de la base de données collectée par la solution.
H5-Performance Reporter : Interface reporting simple, complète et intuitive, donnant accès à une vue instantanée et ergonomique de tableaux de bord.

Pour plus de renseignement sur les solutions H5 audits apportées au Support, merci de nous contacter par mail (commercial@h5audits.com) ou par téléphone au 01.56.83.77.30.


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